FAQS

Sobre Jack Beds

¿Qué es un Jack?

Un Jack es descanso, salud y bienestar. Es el lugar idílico donde puedes conseguir el mejor descanso. Un lugar de desconexión que te ofrece varias sensaciones al estar tumbado y por supuesto, mucho más que un colchón. 

¿Cómo se envía el colchón?

Gracias a nuestro propio servicio de logística, ofrecemos entrega, montaje y retirada gratuita en toda Cataluña. También contamos con opción de entrega fuera de la comunidad autónoma.

¿Cómo funciona la fase de prueba?

Como sabemos que no es lo mismo probar el colchón en tienda que disfrutarlo en la tranquilidad de tu casa, te ofrecemos 100 días de prueba en medidas estándar. Si no cumple tus expectativas, podemos buscar otro modelo que se adapte mejor a tus necesidades. 

¿Es necesario comprar una base nueva con mi colchón?

No necesariamente ya que contamos con una amplia gama de colchones que se adaptan a todo tipo de bases. Es importante que si ya dispones de una base, verifiques que ésta proporcione una correcta sujeción del colchón. 

Pedido y pago

¿Qué métodos de pago se ofrecen?

Ofrecemos a nuestros clientes varios métodos de pago:

  • Tarjeta de crédito/débito 
  • Transferencia bancaria
  • Financiación sin intereses

¿Dónde puedo usar mi cupón de descuento?

Puedes aplicar tu cupón en el último paso del pedido. Sólo tienes que introducir el código en el campo debajo del precio total y el descuento se aplicará automáticamente.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si quieres cancelar tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte. Ponte en contacto con nosotros a través de correo electrónico, teléfono o Whats App. 

¿Cómo funciona el reembolso en caso de devolución?

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente tendrá 14 días naturales desde la recepción del producto en las compras online y 7 días naturales para las compras presenciales. 

 

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra. 

 

En ambos casos deberá ponerse en contacto con Jack Beds en el plazo indicado.

Entrega

¿Cuáles son los costes del envío?

La entrega, el montaje y la retirada son gratuitos en toda Cataluña.

¿Cómo funciona el envío?

El Jack llega directamente desde nuestro almacén hasta tu puerta. Tu colchón es envasado al vacío para asegurarnos que te llegue en perfectas condiciones. 

Todos los Jack son fabricados bajo pedido, llegan recién salidos del horno. Una vez recibamos tu pedido, contactaremos contigo previamente para concertar la entrega.

¿Cuánto tarda la entrega?

El tiempo estimado de entrega es entre 1 y 21 días después de recibir el pago, dependiendo del modelo y medidas.

Después de desempaquetar el Jack, ¿cuánto tiempo tarda el colchón en estar listo para su uso?

Aunque sabemos que tienes muchas ganas de probar tu colchón, recomendamos esperar entre 3 y 5 horas para que puedas disfrutar al máximo de tu Jack.

Fabricación

¿Cuál es el colchón más adecuado para mí?

Sabemos que no todos somos iguales pero tampoco somos tan diferentes por eso en Jack Beds apostamos por una amplia gama de colchones, diferenciados por firmezas, materiales y sensación de adaptación.

¿En qué tamaños están disponibles los colchones Jack?

En Jack Beds fabricamos tu cama en la medida que necesites.  

¿Cuáles son las medidas estándar?

90x190, 90x200, 135x190, 140x200, 150x190, 150x200, 160x200 y 180x200.

¿Qué altura tiene el Jack?

Las alturas de nuestros Jack's ondean desde 17 cm hasta 33 cm. Es importante saber que las alturas pueden variar hasta +/- 2 cm en función de la tirada de fabricación, la temperatura y el tiempo que puedan estar envasados al vacío.

¿Qué base es adecuada para un colchón Jack?

Contamos con una amplia gama de colchones adecuados para cada base en particular. Si ya dispones de la base, nosotros nos encargaremos de encontrar el mejor colchón para ti. 

Tengo dolor de espalda o de cuello, ¿qué modelo Jack es adecuado para mí?

En general, para las molestias de espalda o de cuello se recomienda un colchón de firmeza alta con acolchado suave, que proporciona un soporte adaptado a las vértebras y cervicales que aumentará el confort y la adaptabilidad. Pero las necesidades varían para cada persona y, por tanto, es mejor dejarte aconsejar poniéndote en contacto con nuestros especialistas del descanso.

¿Tengo que darle la vuelta a mi colchón?

Dependiendo del modelo Jack, puede ser necesario o no. Si tu colchón es de doble cara, es recomendable darle la vuelta dos veces al año. Si no lo es, lo que sí recomendamos es rotar el colchón cabeza-pies en invierno y en verano.

Prueba de 100 días

¿Cómo funciona?

Muy sencillo, puedes probar tu Jack durante 100 días para decidir si estás satisfecho o no con él. Si crees que el Jack escogido no es el más adecuado para ti, simplemente ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente hola@jackbeds.com y te ayudaremos en la elección de tu nuevo Jack.

Antes de tomar la decisión de realizar el cambio, debes de tener en cuenta que el cuerpo necesita unas 4 semanas para adaptarse al nuevo colchón.

¿Debería probar un colchón primero en persona antes de comprar?

Aunque recomendamos probar la sensación que ofrece cada colchón en primera persona, en caso de que no puedas acercarte a ninguno de nuestros puntos de venta, dispones de un servicio de asesoramiento, tanto telefónico como por chat, para ayudarte a encontrar el colchón más ideal para ti. Además, ofrecemos a nuestros clientes el plazo de 100 días para poder probar el Jack en casa.

¿Cuándo empiezan los 100 días de prueba?

Comienzan desde la primera fecha concretada para la entrega. Desde ese día, empiezan a contar…

¿Todos los colchones tienen el derecho al cambio?

No. Por el momento solo los colchones de medidas estándar (según nuestro criterio) tienen derecho al cambio. Recuerda que fabricamos solamente cuando haces un pedido. Medidas con derecho a cambio: 90x190, 90x200, 135x190, 140x200, 150x190, 150x200, 160x200 y 180x200.

¿El colchón tiene que permanecer con el envase de plástico durante la prueba?

Si no retiramos el envase de plástico no podremos apreciar al 100% la textura, suavidad y comodidad del Jack. Una vez tengas el Jack en casa, ábrelo con cuidado, para no dañarlo, y verás cómo en unos minutos tu colchón empieza a inflarse por arte de magia. No obstante, es muy importante que conserves el plástico por si al final necesitarás otro modelo Jack.

¿Cómo puedo devolver el Jack?

No creemos que eso vaya a suceder, pero en caso de devolución dispondrá de 14 días naturales contados desde la recepción del producto. El producto a devolver deberá encontrarse en el momento de la recogida en perfectas condiciones, manteniendo su embalaje original precintado. Por cuestión de higiene los artículos de descanso no admitirán cambio o devolución una vez retirada su funda de plástico, excepto aquellos que tuviesen defectos de fabricación, conforme con las garantías.

Es bueno saber

¿Qué tipo de métodos de pago se ofrecen?

Por el momento, tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria y financiación. También disponemos de opciones de financiación hasta 36 meses sin intereses, pero para ello deberás ponerte en contacto a nuestro correo electrónico hola@jackbeds.com o llamarnos al 900 909 803 y te guiaremos en todo el proceso.

¿Qué distingue a Jack de otros colchones?

Jack es el resultado de una exhaustivo estudio del mercado y desarrollo de productos en el sector del descanso, en otras palabras Jack es nuestro sueño. Hemos puesto todos nuestros esfuerzos en crear colchones más cómodos para que se adapten a las necesidades de todos. Otras empresas del sector del descanso se desviven en confundir a los clientes con miles y miles de modelos diferentes y tácticas de ventas agresivas, en lugar de eso, nosotros buscamos que la experiencia de compra de colchones sea lo más sencilla, agradable y acertada posible.

¿Cuánto dura la garantía para Jack?

Todos los productos ofrecen una garantía de 3 años por defectos de fabricación, según Ley - Real Decreto Legislativo 7/2021. 

Únicamente en algunos de los modelos Jack se añade una extensión de *garantía de importe progresivo de 2, 4 y 7 años adicionales, cubriendo un total de 5, 7 y 10 años desde la fecha de la factura de compra del producto. 

 

*Para ser aplicable la extensión de garantía en colchones, estos deben quedar instalados y utilizarse sobre una base distribuida por Jack Beds o cualquier marca comercial de la empresa. De no ser así, tan solo se aplicará la garantía de 3 años según Ley -Real Decreto Legislativo 7/2021.

¿Tiene la espuma del colchón un olor?

Al igual que todos los nuevos productos, el colchón JACK tiene un ligero “nuevo” olor al comienzo. Dado que utilizamos exclusivamente materiales de alta calidad, este ligero olor desaparecerá después de las primeras horas. Asegúrese de que el colchón se airea en una habitación bien ventilada.

¿El colchón Jack cabe en cualquier marco de la cama?

Sí, el colchón Jack se adapta a cualquier marco de cama. También puede colocarse en cualquier superficie limpia y firme, incluyendo tablas de madera o directamente en el suelo. La funda duradera que viene con el Jack incluye material antideslizante y transpirable para intentar mantenerlo en su sitio.

¿Es necesario registrarse en nuestra página web?

Por supuesto que no, pero es casi tan recomendable como tener un Jack ;)